视频理赔，暖心服务，众安守护

案例背景：

张先生在驾驶过程中，不慎与前方的车辆发生了碰撞，且车上有人员受伤。

由于张先生是第一次遇到这种情况，十分紧张，他只知道必须尽快报案。

报案过程：

张先生打开手机，在众安保险APP上找到了车险理赔入口，打开了视频理赔服务，确认通过服务协议及个人信息授权流程后，与视频理赔专线客服人员安安建立了视频通话。

在报案过程中，安安通过视频发现了张先生的紧张情绪，第一时间进行了安抚和关怀。

在安安的指导下，张先生与事故车辆确认现场安全后，对事故现场进行了视频拍摄，系统通过图像识别技术捕捉填充了车牌号、远程定位技术自动确定了事故现场的具体位置，同时也抓取了关键三者车的信息，整个报案过程在2分钟内完成，比传统的电话报案方式大大节省了报案时间。

小编有话说：

近日，众安车险正式推出了视频理赔一期服务，在传统的电话报案场景外，为车险客户提供了更灵活的选择，其特点包括：

图像识别技术：通过图像识别技术捕捉车牌号，快速确认事故车辆的身份。 远程定位功能：利用定位技术，远程确定事故现场的准确位置信息，协助客户更好地提供事故地点，更助于快速响应并派遣定损查勘人员。

自动抓取关键信息：协助报案人自动获取关键的第三方车辆信息和损失信息，减少了人工输入错误的可能性，同时也提高了信息处理的速度。

通过视频形式报案，平均报案时长比传统电话方式缩短了30%，这意味着客户可以更快地得到理赔服务。此外，视频理赔专员还可结合不同场景提供个性化服务指引。未来众安车险理赔服务将会持续科技创新，给客户带去更便捷、更快速、更温暖的理赔服务体验。