众安保险CEO姜兴：数以致“用”，合以致远

各位嘉宾朋友们：大家下午好！非常高兴大家在百忙中参加众安的开放日。当下，疫情仍有不确定，更使我们这次的相聚显得难能可贵。我代表众安诚挚地感谢各位的到来，谢谢大家！

从18年起，众安开放日已走到第三个年头。和前两年不同的是，2020年初突发的疫情，让我们在这注定不平凡的一年里走得更加不易，但也让我们更为坚定——在行业数字化进程加速的背景下，我们迎难而上，取得了一些成绩；同时，也在将经过验证的科技能力积极输出给全行业，助力全球保险生态的数字化转型。

今天，众安非常希望能借这个机会和业内同仁分享实践心得，与大家共同探索保险发展的新机遇。

首先，这里想先和大家分享下2020年众安所取得的成绩：

今年以来，我们贯彻有质量地增长、进一步优化业务结构：前11个月，众安服务达5亿用户，原保险保费收入同比增加14.32%至146.9亿元；截至11月，累计保费规模达人民币520亿元。与此同时，科技驱动降本增效卓有成效：上半年净利润同比上升418.8%，综合成本率下降4.8%。

三季度末，公司核心偿付能力充足率达563.8%，偿付能力非常充足。

在资本市场上，今年众安公开发行了10亿美元的境外票据，是2020年全球保险科技行业最大的融资。同时，今年我们正式完成了H股全流通计划。

1-2月疫情爆发期间，我们注意到用户在医疗健康和保险保障上的诸多需求，推出了近20项举措助力抗议，比如：向全国人民和公安干警赠送“抗疫保险”，已累计赔付几千万元。

在大健康生态，我们进一步将保险保障与医疗服务融合，上半年总保费同比增长115.6% 。升级尊享e生2020和门急诊版。前三季度百万医疗险在保保单数达1226万。10月，正式推出互联网医院核心产品——医管家。

此外，我们还上线免健告防癌险普惠e生，和多次赔付版重疾险产品，不断完善健康生态产品矩阵。众安健康孵化的暖哇科技，2020年完成龙湖领投的估值超亿美元的A轮融资。并与共保方合作在全国6城落地惠民保项目，助力保险普惠。

在生活消费生态，众安借助成熟的互联网模式及电商的快速发展，上半年总保费同比增长40.4%，并推出多款场景化保障：比如，6月，与支付宝合作上线新版手机碎屏险，基于大数据联合风控和创新的拍照投保模式，累计售出122万份保障，双11更是销售火爆。

在金融生态，我们审慎发展、聚焦风控，逾期风险显著下降，坏账率达到历史最低水平。

在汽车生态，我们积极响应车险综改，与平安合作上线“众安新车险”，已服务近30万车主。

今年，我们将继续维持稳健的发展策略、增强内功建设，做可持续可规模化的车险。

在国际板块，获得香港首批虚拟银行牌照的众安银行，在疫情期间正式开业，仅100天就吸收存款超27亿港币。截至9月，用户数超18万。5月，（香港的）众安人寿也正式营业，推出4款保障型保险产品，满足香港用户的个性化需求。

在科技板块，众安不断修炼内功，精进科技力。成立以来累计研发投入超人民币30亿元，完成482项科技专利申请，合作客户超400家。其中，保险客户次年复购率达80%。

1、针对保险核心系统，年初我们全面升级无界山2.0，随着云上系统的不断完善，赋能业务增长的价值越发显著。

2、在区块链领域，4月，众安科技牵头制订的《信息技术区块链和分布式记账技术智能合约实施规范》获批区块链国家立项标准。

4、供应链金融领域，利用众安区块链技术成立众企安链，成立当年完成数千万元人民币Pre-A轮融资。

5、在科技输出方面，众安科技5月成为国家发改委“数字化转型伙伴行动（2020）”首批转型伙伴之一。并响应监管要求，于7月在业内率先推出可视化回溯系统，最快3天完成系统对接，目前已帮助40余家保险机构实现可回溯管理,助力合规经营。

与此同时，我们还将先进的商业模式和技术经验输出或复制到海外。上半年，我们与东南亚领先出行O2O平台Grab的合作进一步拓展至印度尼西亚，在众安科技能力的支持下，Grab生态已累计产生超过1,200万张保单。近期，众安科技与友邦保险成为区域科技合作伙伴、并与OVO集团携手于印度尼西亚推出全新保险科技业务。截至上半年，科技输出收入人民币已达1.2亿元。 

回顾2020年的成绩单，我们更坚定了众安成立初期明确的“保险+科技”双引擎战略是一条非常正确的路。

以数字驱动实现高质量增长，也必将是众安未来几年发展的基调。

我们有信心，2021年会走得更好！

接下来，我想谈谈众安在过去一年中的一些体会。

首先从实践中，我们感受到，新保险时代一定是以数字化增长为驱动的时代。而实现“数字化增长”的内核，我们认为，一定是以用户为中心。

回顾2020年初突发的疫情，有挑战也有机遇。

一方面，我们看到了后疫情时代、宏观政策引领下、数字经济的蓬勃发展。

另一方面，也看到疫情加速了经济增长模式的切换，和用户消费需求的改变。

这既让我们坚定地看好互联网保险的市场空间；又同时意识到用户深耕、和围绕用户需求的业态创新，才是未来保险的核心竞争力。

所以，“得用户者，得未来”，是我们2020年以来最大的体会之一。

围绕用户，众安在过去一年里主要做了两件事。

第一件事，我们以数字为驱动，关注用户旅程、优化用户体验，促进保险品牌力的提升。

在品牌认知方面，4月，我们邀请张国立助阵，成为众安首个国民体验官，打造国民化保险品牌的用户认知。

在用户触达方面，基于丰富的互联网保险场景积累，众安自主研发了智能营销平台，可针对不同营销场景及不同人群的属性特征，自由定义触达策略。获客成本降低30%、投放效率提升50%、运营效率提升80%。

在用户互动方面，我们主要深耕了三个核心阵地，其中：

1）众安APP平均月活用户5年增幅超7倍，达242.9万人，行业领先；

2）借助短视频、直播互动形式，抖音、快手粉丝量及粉丝增速均达全行业第一；

3）在支付宝开放平台，众安小程序和生活号已有近4000万用户。

同时，通过用户运营闭环的构建和智能算法推荐，众安自有平台用户留存率提升了19%、助力保费提升了122%。

在用户服务方面，我们也借助数据智能，不断提升客服和理赔效率：

1）首先，推出全新智能客服：已覆盖公司62%服务场景、智能IVR导航率达97%、促进运营效能提升108%。

2）其次，优化智能理赔：以尊享为例，通过1000家医院数据直连，90%用户实现在线申请理赔、自动化理算达90%，最快可秒级赔付。

3）此外，公司还启动“首席客服官”及红蓝草莓评选活动，积极推动以用户体验至上的企业文化。

围绕用户，众安做的第二件事是，释放保险的创新力，专注用户价值的持续增长。

如果说现在增量转存量竞争进一步加剧，那么我们认为，唯有创新才可以在存量中挖掘新的增量，而以用户为中心的创新才是关键。

众安一直以来以数据驱动，通过精准的用户洞察，为用户提供了更多个性化、定制化的产品服务。

例如，在大健康生态，尊享e生5年19次迭代，从标准体到慢病体，逐渐覆盖更多人群和家庭。并通过智能算法引导，截至上半年，过去12个月尊享用户在自有平台的加购率达到11%。此外，新上线的医管家连接了900家三甲医院超2000名专业医生，为用户提供一站式的“保险保障、健康管理和医疗服务”闭环。

在生活消费生态，我们也在挖掘更多的家庭式保障需求。与支付宝合作无忧保、全家保家财意外综合保障产品，共计服务近100万家庭。同时，在宠物经济迅速发展的当下，我们再次拓宽了“家庭成员”的概念——正式推出宠物险：利用支付宝鼻纹识别技术的开放，产品可实现100%在线投保理赔，并合作全国超7000家知名宠物医院。完善风控的同时，产品也更加符合用户需求痛点。

从个人到全家庭、从普通人群到特定人群，我们不断挖掘用户深层次的保障需求，并通过全场景的渗透和生态融合，致力于为用户创造更多价值。

最后，我想说的是，合以致远——追求用户价值的提升，一定需要连接、协作和共创。唯有合作，才能让我们走得更高、更远。

目前，我们的合作伙伴领域横跨了保险公司、金融机构、经代平台、汽车生态、医疗健康、科技与互联网平台等等。

例如，我们为银行提供SaaS化技术服务支持，定制保险商城、APP、小程序等。

同时也与银行等金融机构合作推出场景化保险产品：比如与微众银行合作小微企业主健康保障计划、与翼支付（甜橙保险）合作定制健康险、车险产品。

在汽车领域，我们与一汽解放合作，成立联合数据实验室，探索基于车联网的UBI创新保险。当然，我们也在积极寻求其他汽车品牌厂商的合作创新。

此外，我们与出行平台滴滴合作的点滴保再度升级健康、重疾等产品，共出具19亿张保单，服务超240万用户。

针对互联网保险中介平台，我们可以合作健康险、意外险、车险、拓展健康医疗服务等，也可以在数字化转型方面更有深入的合作。

在过去一年，我们也与oppo合作了健康险产品，下半年刚上线就服务10万用户。今年还会加深更全面、更深层的合作。

近期，我们还即将在长沙“星城园丁”APP上，推出意外险、车险产品，这也标志着我们在与政府服务类平台合作上的一次突破。

七年来，众安与生态合作伙伴，从连接场景、到业态融合、再到科技输出助力数字化转型，从国内到海外，我们不断延展合作的边界，持续创新。

新的一年里，众安希望继续与各位伙伴们共同发展，最大化地释放协同价值，共创保险新生态。谢谢大家！